Право потребителя на отказ от товара

При приобретении товара в интернет-магазине «Масло Кубани» (Индивидуальный предприниматель Ломоносова В.А.) дистанционным способом, то есть без непосредственного ознакомления с товаром, Вы, как потребитель, наделены правом на отказ от товара надлежащего качества на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Срок отказа от товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара. Указанный срок является специальным для дистанционного способа продажи и не подлежит произвольному увеличению.

Кроме того, Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи Вам (например, на этапе сборки, упаковки или передачи в службу доставки). Такой отказ не требует указания причин.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы;
• имеется подтверждение факта приобретения товара у Продавца (кассовый чек, товарная накладная, выписка из электронного кошелька, скриншот переписки и т.п.).

Важно: При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара несёте Вы, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Товары, не подлежащие возврату (надлежащего качества)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), а также с учётом ассортимента, возврату не подлежат:

• 🥜 Продовольственные товары (масла, сыры, мёд, орехи, снеки, полуфабрикаты и иные пищевые продукты) — за исключением случаев обнаружения недостатков (ненадлежащее качество, брак, истекший срок годности);
• 🧴 Парфюмерно-косметические товары (кремы, косметические масла, мыло, шампуни и пр.), если была нарушена заводская упаковка;
• 📏 Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, подарочные наборы с персональной гравировкой, именные упаковки).

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара

🔒 Политика в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика разработана во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые Оператором — Индивидуальным предпринимателем Ломоносовой Викторией Александровной (далее — Оператор).

1. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на законной и договорной основе, в том числе в силу:

• п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 — обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (договор купли-продажи, оферта);
• п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 — обработка осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• п. 7 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152 — для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РФ (налоговое и бухгалтерское законодательство, ЗоЗПП).

2. Категории и перечень обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов: Покупатели (физические лица, заказывающие товары дистанционным способом). Перечень обрабатываемых данных:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты (e-mail);
• адрес доставки товара;
• платёжные реквизиты (в обезличенном виде для проведения возврата, полные данные карт Оператором не обрабатываются — используются сертифицированные платёжные шлюзы).

3. Цели обработки персональных данных

• приём и обработка заказов, заключение и исполнение договора купли-продажи;
• доставка товара Покупателю (передача данных службам доставки);
• обработка возвратов, рассмотрение претензий;
• информирование о статусе заказа, о скидках и акциях (только при наличии отдельного согласия на маркетинговые рассылки);
• исполнение требований налогового и иного законодательства (выдача чеков, учёт доходов).

4. Сроки обработки и хранения персональных данных

Персональные данные обрабатываются в течение всего срока действия договорных отношений (с момента оформления заказа до момента полного исполнения обязательств), а после окончания договорных отношений — в течение сроков, установленных законодательством РФ (в частности, для налогового учёта — 4 года, для целей возможной судебной защиты — 3 года исковой давности). Максимальный срок хранения персональных данных — 5 лет с момента последнего взаимодействия, если иное не предусмотрено законом.

По истечении указанных сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено федеральным законом.

5. Условия передачи персональных данных третьим лицам

Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

• службам доставки (Почта России, СДЭК, Boxberry и др.) — исключительно для доставки товара (передаются ФИО, телефон, адрес);
• платёжным агрегаторам (в рамках обработки платежа — передача не персональных данных, а платёжных параметров);
• по запросу уполномоченных государственных органов (в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, например, по запросу суда, прокуратуры, РКН, ФНС).

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Персональные данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6. Права субъекта персональных данных (ст. 14 ФЗ-152)

Вы как субъект персональных данных имеете право:

• получать информацию, касающуюся обработки Ваших персональных данных (в том числе подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, сроки);
• требовать уточнения персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных (способом, указанным в разделе 7);
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

7. Контактная информация Оператора и порядок обращений

Индивидуальный предприниматель Ломоносова Виктория Александровна
ИНН: 343502584824 | ОГРНИП: 319237500450692
Фактический адрес: 352916, Краснодарский край, г. Новокубанск, ул. Кутузова, д. 3/1
Почтовый адрес для официальной корреспонденции и заявлений: 352450, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Мира, д. 24, ДЦ «Сити-Центр», офис 317
Адрес электронной почты: maslo_kubani@mail.ru

Порядок направления заявлений (в том числе об отзыве согласия или требований по ПДн): заявление в простой письменной форме направляется на почтовый адрес (рекомендуемым письмом с уведомлением) либо на электронную почту с электронной подписью (либо скан-копия с собственноручной подписью). Срок рассмотрения обращения — 30 дней (ст. 22 ФЗ-152).

🏢 Полные реквизиты Оператора персональных данных (ИП Ломоносова В.А.)

📝 Образец заявления на возврат товара

Индивидуальному предпринимателю Ломоносовой В.А.
от ______________________________________ (ФИО полностью)
паспорт: серия ______ номер ________, выдан ________________________
проживающего(ей) по адресу: ________________________________________
контактный телефон: _________________, e-mail: ____________________

Заявление о возврате товара (ст. 26.1 ЗоЗПП)

Прошу произвести возврат денежных средств, уплаченных мной за товар: ___________________________________________________, заказ № ________ от «___»__________ 20___ г., дата получения товара «___»__________ 20___ г.

Причина возврата: (нужное подчеркнуть) надлежащее качество / ненадлежащее качество (брак, недостаток).

Товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки (для надлежащего качества).

Денежные средства прошу перевести на следующие реквизиты (счёт карты/банковский счёт): _________________________________________________ (номер счёта или карты, БИК банка получателя — по желанию).

Дата __________ Подпись ___________ (расшифровка)

✉️ Способ направления: отправить скан/фотографию с подписью на maslo_kubani@mail.ru или заказным письмом на почтовый адрес: 352450, г. Армавир, ул. Мира, д. 24, офис 317.

📝 Образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных (ст. 9 ФЗ-152)

Оператору: ИП Ломоносовой В.А.
от _____________________________ (ФИО)
контактные данные: _____________________________

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных

Настоящим, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», отзываю ранее данное мной согласие на обработку моих персональных данных, предоставленное при оформлении заказа № _______ от «___»__________ 20___ г. (либо при регистрации/обращении на сайте).

Прошу прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их, за исключением случаев, когда обработка персональных данных может быть продолжена в соответствии с федеральным законом (в частности, для исполнения налоговых обязательств и ведения бухгалтерского учёта в течение установленных сроков хранения).

Дата __________ Подпись ___________

Направить заявление почтой: 352450, г. Армавир, ул. Мира, д. 24, офис 317 или на e-mail: maslo_kubani@mail.ru с собственноручной подписью (скан).